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SECOURS Des numéros de secours ont été mis en place mais l'incident a poussé Gérald Darmanin et Cédric O à rentrer en urgence en France pour faire le point jeudi matin
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Samu, pompiers, police...: une panne chez l'opérateur Orange perturbe massivement depuis mercredi soir l'accès aux numéros d'urgence et de nombreux services de secours sont difficiles à joindre à travers la France. En attendant que la panne soit réparée, des numéros de secours ont été mis en place.
En visite à Tunis avec Jean Castex, le ministre de l'Intérieur Gérald Darmanin et le secrétaire d'État chargé du Numérique Cédric O vont rentrer précipitamment à Paris pendant la nuit. Ils doivent tenir une réunion de crise jeudi matin, a annoncé Matignon à l'AFP. Cette réunion interministérielle, présidée par Gérald Darmanin depuis Beauvau, aura lieu «jeudi matin tôt» et rassemblera en visio-conférence les préfets, a précisé le ministère de l'Intérieur à l'AFP.
Début à 18 heures
La panne affectait de nombreuses lignes fixes dans différentes régions, «suite à un incident technique sur un routeur», a indiqué à l'AFP le service de presse du groupe Orange qui n'avait toujours pas rétabli la situation vers 00H30. L'opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence, ou d'utiliser leurs numéros temporaires.
Dès 18H00, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. «Il devait être autour de 18H00 et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d'appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n'arrivaient pas, d'autres se coupaient en pleine conversation...», a expliqué à l'AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste. «Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés», ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement «il y a un pic d'appels le soir vers 19H». «On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c'est encore trop tôt pour le dire». Le Samu reçoit un appel toutes les secondes au niveau national.
Un incident technique, et pas un piratage
L'incident affecte de manière «partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national», a indiqué le ministère de l'Intérieur dans un communiqué. Invité au 20H de TF1, le ministre de la Santé Olivier Véran a indiqué que la panne était «manifestement due à un problème de maintenance». Cette opération «organisée par (l'opérateur) Orange aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu'à 30% de baisse dans certains départements», selon le ministre.
«C'est identifié, on est mobilisés à fond pour que le service soit rétabli dans les plus brefs délais», a souligné un porte-parole d'Orange en début de soirée. Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout «piratage» informatique. Une panne informatique avait touché l'opérateur belge Proximus début janvier, perturbant les numéros d'urgence en Belgique pendant toute une nuit.
«C'est inacceptable»
En Nouvelle-Aquitaine, comme dans de nombreuses autres régions, tous les départements étaient touchés par la panne mercredi. Certaines préfectures, comme celles de Dordogne et Creuse, conseillent de se rendre dans des permanences: casernes, gendarmerie, commissariat, centres hospitaliers.
Les centres d'urgence ont renvoyé vers des lignes de téléphone fixe. «Pour les demandes de secours et en cas de difficulté, renouvelez l'appel via un autre opérateur ou une ligne fixe», ont tweeté les pompiers de la Manche. «Si la difficulté persiste, appelez les #sapeursPompiers au 02 14 16 80 18».
«C'est inacceptable», a lancé Patrick Goldstein, chef du Samu du Nord, sur BFMTV. «C'est une source d'ennui maximum, surtout quand ça touche l'ensemble des services. Tous le monde en même temps et à l'échelle nationale, c'est quand même une première».
Il faut espérer qu'Orange répare ça très vite« a lancé sur la chaîne d'information Patrick Pelloux, le président de l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf). »Ce qui nous inquiète, c'est que des gens appellent pour des arrêts cardiaques, des accidents (...) Il faut qu'on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d'autrui."
Panne des numéros d'urgence :
"La situation stabilisée", le retour à
la normale "difficile" à prévoir,
selon le ministère de l'Intérieur
Aucun délai avancé
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En cas d'urgence vitale, la porte-parole du ministère de l'Intérieur encourage à "persévérer et réitérer les appels", car les serveurs alternatifs "ne sont pas tous dimensionnés pour absorb...
Panne des numéros d'urgence:
retrouvez la ligne de secours
pour votre département
Voici une liste non-exhaustive de lignes de secours provisoires :
Panne des numéros d'urgence
en Île-de-France: des lignes de
secours mises en place
Paris: 01.71.19.60.45 ;
- Yvelines: 01.39.63.80.08 ;
- Essone: 01.69.13.95.31 ou 01.69.13.95.50 ;
- Hauts-de-Seine: 01.47.10.79.93 ;
- Seine-Saint-Denis: 01.72.40.00.02 ;
- Val-de-Marne: 01.49.81.23.33 ;
- Val-d'Oise: 01.30.75.45.59 ou 01.30.75.44.39.
"La Brigade de Sapeurs-pompiers de Paris a également mis en place un numéro spécifique en cas de difficulté à joindre le 18 ou le 112: 01.80.98.61.18", précise ce mercredi l'Agence régionale de Santé.
Voici une liste non-exhaustive de lignes de secours provisoires :
Pour le Nord: le 03.20.44.57.53.
Pour le Pas-de-Calais: le 03.21.2181.24
Dans les Hautes-Alpes, il faut joindre le 04.92.40.18.74.
En Corse-du-Sud: le 04.95.29.02.06 ou le 04.95.51.60.00 pour le SAMU.
En Haute-Corse: le 04.95.30.98.18.
Les services d'appels dédiés aux urgences sont difficiles à joindre ce mercredi soir dans plusieurs départements. Ces perturbations sont "manifestement dues à un problème de maintenance", opération menée par "l'opérateur Orange" a précisé le ministre de la Santé Olivier Véran, invité du 20 heures de TF1. Dans le Gard, des numéros fixes de remplacement ont été mis en place si le 15, le 17, le 18 et le 112 ne fonctionnent pas. Pour les pompiers, vous pouvez appeler le 04.66.02.84.53 ou le 04.66.02.86.25. Pour la Police, c'est le 04.66.27.30.00. Et le 04.66.38.50.00 pour la Gendarmerie.
Des numéros fixes de remplacement en Lozère également
Des mesures identiques ont également été prises en Lozère. La Préfecture vous conseille de joindre la Police Nationale en composant le 04.66.65.63.63 et les Pompiers le 09.67.28.27.01. Le SAMU est joignable au 04.66.65.22.22.
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